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【摘要】2018年央視315晚會落下帷幕，本屆晚會主要曝光了大眾途銳、酷騎單車等知名企業(yè)存在的侵害消費者權(quán)益的行為，并揭露了一些鮮為人知的消費騙局，此外還澄清了部分食物相克等謠言。本期慧科訊業(yè)AI大數(shù)據(jù)媒體監(jiān)測時間，慧科帶您回顧315晚會曝光的重點事件，解析事件后各方聲音。

晚會主題

以“品質(zhì)消費 美好生活 ”為主題的2018年央視315晚會落下帷幕。這次315晚會重點關(guān)注基層消費和公共安全，提升消費預(yù)警。

晚會焦點

本屆晚會主要曝光了大眾途銳、酷騎單車等知名企業(yè)存在的侵害消費者權(quán)益的行為，并揭露了一些鮮為人知的消費騙局，此外還澄清了部分食物相克等謠言。除了大家都關(guān)注的曝光案例，本屆晚會還加大了消費預(yù)警力度，增強消費者的辨別能力，助力消費者享受品質(zhì)生活。

重點曝光事件回顧

“大事件”之一：大眾途銳暗藏缺陷 發(fā)動機雨淋進(jìn)水頻現(xiàn)報廢

晚會上，近來備受關(guān)注的大眾途銳“進(jìn)水門”被點名，成為央視315晚會的第一槍。2017年，全國多處出現(xiàn)進(jìn)口大眾途銳莫名熄火現(xiàn)象，車主普遍反映是發(fā)動機進(jìn)水導(dǎo)致熄火。車輛發(fā)生故障的時間集中在6月份，但反映至4S店時，4S以各種理由推卸責(zé)任，情況發(fā)生數(shù)月后，直到2018年315前不久，大眾正式宣布了召回計劃。

該事件輿情發(fā)展大致經(jīng)歷了5個階段：

經(jīng)銷商推脫

全國各地眾多車主投訴該問題，且多車主證實為設(shè)計缺陷，但起初4S店認(rèn)為是使用不當(dāng)是車輛涉水的原因，維修費用高昂。

廠家正視問題

經(jīng)過一眾車主的測試之后，確認(rèn)事故原因為設(shè)計缺陷，隨著此類事件逐漸增多，廠家的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，開始正視問題。

聲明不被接受

2017年8月，大眾（中國）發(fā)布聲明，稱拆除進(jìn)氣管路不必要的排水閥就可以避免進(jìn)水現(xiàn)象的發(fā)生，但這一說法并不被消費者接受，該聲明效果不明顯。

車主集體訴訟

2017年12月，51名車主自發(fā)集資近55萬元對大眾汽車提起集體訴訟。2018 年3月13日，法庭同意車主提出的車輛鑒定請求，隨后將啟動相關(guān)鑒定工作。

宣布召回計劃

3月7日，大眾（中國）向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，據(jù)統(tǒng)計，中國大陸地區(qū)共涉及33142輛。

事件反響

車主聲音：大眾在315前發(fā)布召回只是為緊急滅火。

大眾中國回應(yīng)：大眾向車主道歉并備案召回計劃，將于4月30日正式開始實施，并將于3月15日起開設(shè)一對一處理“專屬通道”。

人人車回應(yīng)：3月15日晚間，人人車公告稱立即下架可能涉及隱患的車輛，排查后再上架。對于已購買用戶提供免費檢測和技術(shù)支持。

優(yōu)信二手車回應(yīng)：3月16日下午通過微博宣布下架315曝光的大眾途銳部分問題車型。

“大事件”之二：山寨飲料

晚會曝光了山寨飲料市場亂象。核桃露、椰汁等生產(chǎn)廠家在產(chǎn)品類型上跟風(fēng)大牌，外包裝上苦心模仿，讓消費者難以分辨，尤其泛濫于一些三四線城市及農(nóng)村市場。      

事件反響

執(zhí)法部門：山東省棗莊市食藥監(jiān)局已對3家涉案企業(yè)進(jìn)行立案查處，責(zé)令召回涉事產(chǎn)品，市場監(jiān)管部門立案處理；對兩家涉嫌犯罪行為的企業(yè)移送公安部門處理，兩家企業(yè)的法人代表梁某某、徐某已被公安部門依法控制。

電商平臺反應(yīng)迅速：產(chǎn)品曝光后，該類產(chǎn)品已在京東淘寶等被火速下架。

媒體觀點：很多山寨產(chǎn)品本身屬于“三無食品”，安全沒有任何保證，很容易留存隱患。

專家觀點：國家知識產(chǎn)權(quán)專家委員會委員表示，這種故意模仿他人知名產(chǎn)品的行為涉嫌違規(guī)。

網(wǎng)友觀點：屢禁不止、過年期間更多、山寨品需要仔細(xì)辨別、監(jiān)管力度要加強等。

“大事件”之三：珠寶店里抽獎，坑你沒商量

晚會曝光了珠寶店抽獎騙局。在各地的商業(yè)步行街、旅游景點、乃至商場超市，銷售者使用假票據(jù)誘騙“中獎?wù)摺鄙袭?dāng)，以騙取加工費與鑒定費，每天都有幾十人中一等獎。而這些“一等獎”的實際批發(fā)價竟只有幾十元到一百多元。

事件反響

律師提醒：廣東杰海律師事務(wù)所律師林允檳認(rèn)為，以免費抽獎的形式欺騙消費者進(jìn)行消費，屬于欺騙性有獎銷售行為，根據(jù)國家工商行政管理局頒布的《關(guān)于禁止有獎銷售活動中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定》第七條、第八條以及《反不正當(dāng)競爭法》第十七條、第二十二條的規(guī)定，消費者可向工商部門進(jìn)行舉報，由工商部門對相關(guān)企業(yè)責(zé)令停止違法行為，并處五萬元以上五十萬元以下的罰款。消費者因此受到侵害的，可向法院起訴要求企業(yè)賠償全部損失。

媒體觀點：涉嫌虛假宣傳，屬于詐騙行為；屬可撤銷的民事欺詐合同范圍，應(yīng)該由工商部門查處，給予行政處罰，并不涉及刑事犯罪。

網(wǎng)友觀點：消費者太“外行”、商場也是幫兇、并非強買強賣。

“大事件”之四：工業(yè)波紋管“國標(biāo)”成擺設(shè)，非標(biāo)管存隱患

波紋管主要是用于小區(qū)市政排水，是近年來大量采用的排水管。晚會上，洛陽久通管業(yè)有限公司等多家波紋管生產(chǎn)企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)被點名曝光。

這些企業(yè)生產(chǎn)的部分工業(yè)水管比“國家標(biāo)準(zhǔn)版”的產(chǎn)品價格便宜三分之一，是因為生產(chǎn)程中加入了便宜的再生料。這樣的管材長埋地下，很容易出現(xiàn)滲漏、破裂、爆管等現(xiàn)象，將直接影響公共安全。而從業(yè)者對這類情況心知肚明。

事件反響

執(zhí)法部門：洛陽執(zhí)法部門、江陰執(zhí)法部門立即行動對涉事企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行查封取樣。

媒體觀點：早在2014年，央視《焦點訪談》就曾曝光過有企業(yè)非法使用再生料生產(chǎn)水管現(xiàn)象。事件曝光后，當(dāng)年3月4日，吳江區(qū)檢察院依法對譚某等3人作出批準(zhǔn)逮捕決定。

“大事件”之五：酷騎等單車退押金難 用戶稱相當(dāng)于公開搶劫

被消費者詬病已久的共享單車退押金難問題遭到了今年央視315晚會的曝光。晚會點名酷騎共享單車企業(yè)存在拖欠押金，涉及金額高達(dá)數(shù)十億元。節(jié)目中有消費者表示：“酷騎單車押金退不了，相當(dāng)于公開搶劫！”

事件反響

支付寶回應(yīng)：315晚會點名酷騎單車后，支付寶與螞蟻金服迅速發(fā)動了一回借勢營銷，支付寶呼吁更多商家加入免押行動，讓所有消費者在資金安全的前提下享受生活的便捷。

業(yè)內(nèi)現(xiàn)狀：目前，已經(jīng)有ofo小黃車、哈羅、摩拜等單車企業(yè)宣布施行免押金服務(wù)。而摩拜是與騰訊合作推出免押金服務(wù)。今年3月13日，哈羅單車宣布免押金騎行方案，成為全國第一個徹底實現(xiàn)信用免押金的企業(yè)。

執(zhí)法部門：中消協(xié)就押金和預(yù)付金存管、車輛投放與運維等問題約談了多家共享單車企業(yè)，并建議盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務(wù)。今年2月，交通部副部長劉小明介紹，共享單車押金監(jiān)管政策文件正在籌劃中。

“大事件”之六：道路標(biāo)線不反光，材料供應(yīng)商偷工減料

晚會曝光了國內(nèi)道路反光標(biāo)線質(zhì)量問題。江西省、成都市、山西省一些城市主干道、國道甚至高速公路，都存在反光效果不明顯的標(biāo)線。記者深入調(diào)查武漢鑫景程化工有限公司、武漢思方達(dá)工程有限公司等企業(yè)發(fā)現(xiàn)，道路反光標(biāo)線從原料生產(chǎn)到施工劃線的整個過程中偷工減料，反光效果嚴(yán)重達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)的情況，在業(yè)內(nèi)已成慣象。

事件反響

執(zhí)法部門：有關(guān)部門已派出督查組赴有關(guān)省份督導(dǎo)調(diào)查，將對有關(guān)問題采取堅決措施，督促整改；對問題企業(yè)一經(jīng)查實，將列入禁入交通行業(yè)的黑名單，堅決杜絕不合格的產(chǎn)品進(jìn)入交通領(lǐng)域。交通運輸部：繼續(xù)深化專項治理，建立長效監(jiān)管機制。

網(wǎng)友觀點：現(xiàn)象在全國普遍存在、無投訴渠道。

“大事件”之七：日韓進(jìn)口牙刷質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，全國徹查

晚會曝光了日韓進(jìn)口牙刷質(zhì)量問題，因市民投訴，遼寧檢驗檢疫局對大連市場上銷售的20種日韓牙刷進(jìn)行抽樣檢查發(fā)現(xiàn)，大量進(jìn)口牙刷存在質(zhì)量缺陷，不符合我國牙刷類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

事件反響

國家質(zhì)檢總局：各地緊急抽檢調(diào)查，并約談進(jìn)口商40余次，招回51.6萬支，2018年進(jìn)口牙刷被進(jìn)入檢驗檢疫說品目錄。

上海檢驗檢疫局：法檢調(diào)整目錄新增進(jìn)口普通牙刷。

媒體報道：京東、淘寶等多個購物平臺曾出售問題牙刷，且已有評價質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量問題。2018年法定檢驗?zāi)夸浶略鲅浪ⅰ?/p>

網(wǎng)友觀點：商家無良、進(jìn)口商品監(jiān)管力度不夠。

“大事件”之八：嚴(yán)打保健食品欺詐

晚會上，一段短片揭露了目前市場上仍然存在著的各類保健品騙老現(xiàn)象。

政府在行動：2017年7月初，國家食品藥品監(jiān)管總局等9部門聯(lián)合印發(fā)通知，在全國部署開展為期一年的食品和保健食品欺詐和虛假宣傳整治活動。截止2017年年底，共檢查生產(chǎn)經(jīng)營單位87萬家，查處違法案件1.2萬件，涉案獲值3.6億元，罰沒金額1.8億元。2017年在藥品醫(yī)療器械領(lǐng)域，國家食品藥品監(jiān)管總局2017年共進(jìn)行藥品抽檢2萬多批，曝光不合格藥品1107批，國家醫(yī)療器械抽檢3500多批，發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療器械328批，排查藥品企業(yè)500多家，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)重企業(yè)90多家，全年共查處食品藥品違法案件39.7萬件，移送司法機關(guān)4491件，搗毀制假售假窩點900多個，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)企業(yè)3800多家。

消費預(yù)警

　一號消費預(yù)警：食物相克謠言　

央視315晚會破解了“食物相克”是謠言。廣為流傳的“中國營養(yǎng)協(xié)會”實際上這是一個山寨組織，正規(guī)機構(gòu)是中國營養(yǎng)學(xué)會。此外，目前普遍認(rèn)為“食物相克”無科學(xué)依據(jù)，而許多所謂的相克導(dǎo)致的身體不適，或因個人體質(zhì)問題所致。

　二號消費預(yù)警：季節(jié)性謠言　

所謂季節(jié)謠，就是按季節(jié)傳播的謠言。每到特定季節(jié)到來的時候，有關(guān)食品的流言被套上了新的馬甲熱炒一番。專家現(xiàn)場辟謠：花生泡水掉色、面條粉絲自然、葡萄結(jié)霜都為自然現(xiàn)象，并非人為操縱結(jié)果。

　三號消費預(yù)警：有關(guān)雞蛋的謠言　

雞蛋是我們老百姓事物當(dāng)中重要的營養(yǎng)攝入來源，圍繞著雞蛋其實有不少說法，當(dāng)然也有不少誤讀。專家辟謠：乒乓球雞蛋”不一定就是假雞蛋，吃蛋黃不會使膽固醇升高。

　四號消費預(yù)警：電車電池過充危險　

近年來國內(nèi)發(fā)生的多起由電動自行車引發(fā)的火災(zāi)事故當(dāng)中，80%都是由于電動自行車電池過充導(dǎo)致的。電動車電池過充的時候就極容易引發(fā)爆炸，導(dǎo)致人員財產(chǎn)損失。

　五號消費預(yù)警：孩子穿洞洞鞋乘電梯危險　

晚會報道，洞洞鞋很流行但容易卷入扶梯發(fā)生事故?，F(xiàn)場用腳模型模擬實驗證明了這一隱患的危害。

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