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【摘要】6月1日。順豐和菜鳥的掐架戰(zhàn)火燃起，各個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分別戰(zhàn)隊，熱鬧剛起，國際郵政局一紙公告瞬間平息此次紛爭。那么這場“掐架”網(wǎng)友怎么看呢？從輿論上到底誰贏了呢？本期慧科訊業(yè)AI大數(shù)據(jù)媒體監(jiān)測時間，慧科帶您用大數(shù)據(jù)洞察此次事件的輿論聲量和傳播態(tài)勢，分析網(wǎng)友反應。

6月1日，本是小盆友愉快玩耍的日子。電商和物流行業(yè)的兩位大佬，卻選擇了在這一天掐起架來。很快，互聯(lián)網(wǎng)大哥騰訊云、京東、美團、蘇寧、EMS、網(wǎng)易、“通達派”物流、易果生鮮等紛紛站隊，利益與價值觀戰(zhàn)線一起開火，好不熱鬧。

吃瓜群眾正猜測事件走向的時候，6月3日凌晨，大BOSS國家郵政局出馬，一下子平息了這場紛爭。這場互掐突然就沒了……

▲2017年6月3日國家郵政局官網(wǎng)公告

以結果來看，誰也沒有損失：淘寶買家、賣家的收發(fā)貨沒受到影響，國家郵政局擔心的農產品流通沒有產生較大的阻滯，順豐沒有失去阿里，阿里沒有隔離順豐。

作為吃瓜群眾會問了：那這場架到底贏了呢？

讓我們用輿論數(shù)據(jù)說話吧~

大數(shù)據(jù)顯示順豐輿論占優(yōu)

2000億元的順豐對抗2萬億體量的阿里，順豐為此次“掐架”付出了一筆不菲的費用，——6月2日順豐控股股價低開低走，盤中最低跌至3.67%，收盤下跌1.28%，總市值當天下跌28億元。

順豐輸了“錢財”，但根據(jù)慧科大數(shù)據(jù)平臺監(jiān)測的輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，順豐在此次和菜鳥的“掐架”中，在公眾輿論方面更加占據(jù)優(yōu)勢。也就是說，順豐在此次事件中強化了順豐品牌在公眾心目中的形象。

從6月1日至6月4日，慧科大數(shù)據(jù)平臺共監(jiān)測到關于該事件中國全媒體輿論聲量達32552篇，6月2日達到輿論峰值。與此同時，關于此事件負面輿論比例持續(xù)增加，6月4日的輿論聲量中，負面輿論占比達到5.09%。

在監(jiān)測的媒體報道中，大多是該事件的陳述，以及對該事件各個角度的解讀。不過網(wǎng)友的評論和媒體報道多數(shù)的客觀陳述立場不同，在順豐和菜鳥之間，網(wǎng)友的情緒則帶有明顯的個人傾向。

在順豐官方聲明下的評論中，支持順豐的觀點占到了絕大多數(shù)；在菜鳥網(wǎng)絡聲明下的評論中，支持順豐的也是占到多數(shù)，但也有部分言論表示，順豐的做法“不顧客戶利益”等。

在頭條號熱度排名第一的文章下的評論中，網(wǎng)友則幾乎是一邊倒地支持順豐。

▲頭條號第一熱文下的前三條評論

在6月2日新浪科技發(fā)起的投票中，77.4%的網(wǎng)友選擇支持順豐。

▲新浪科技關于菜鳥和順豐互懟事件網(wǎng)民態(tài)度的投票

從各平臺數(shù)據(jù)看來，順豐在公眾輿論方面無疑占據(jù)優(yōu)勢。

為什么網(wǎng)友會支持順豐？

在過去的23年間，順豐是中國少有的口碑幾乎沒有什么瑕疵的服務類公司。一直以來，順豐的利益訴求是服務質量。在現(xiàn)實生活中，順豐的確是快遞行業(yè)里相對最規(guī)范的企業(yè)，速度快、服務有保障、暴力篩檢，丟件等都較少。網(wǎng)友寄送生鮮和貴重物品時，大多都首選順豐，服務質量有口皆碑。

菜鳥是做網(wǎng)絡服務的，利益訴求是數(shù)據(jù)積累，而用戶數(shù)據(jù)安全恰恰是消費者心中敏感的問題，菜鳥網(wǎng)絡未考慮這一點而把“用戶數(shù)據(jù)”公然搬上“數(shù)據(jù)共享”糾紛之中，觸及用戶心中敏感點。

此前支付寶的圈子事件，支付寶方用芝麻信用高低來區(qū)分用戶群體，不少輿論觀點表示支付寶的這種做法是“拿用戶的芝麻信用當作公司資產，而不是要嚴加保護的用戶隱私”，這些不太“友好”的大眾輿論或未引起支付寶母公司阿里巴巴集團的足夠重視。

對于此次順豐菜鳥之爭，一位網(wǎng)友這樣點評：

“今天的阿里，我感覺并不簡簡單單是因為菜鳥和順豐關于阿里云數(shù)據(jù)之爭，背后還是阿里的手伸得太長，逼得大家都活得很艱難，導致了輿論的集體反彈?！?/p>

此次紛爭最先由菜鳥網(wǎng)絡在微博上挑起話題，或許是希望用龐大的輿論壓力讓順豐低頭，但是最終網(wǎng)民最終卻紛紛“譴責”菜鳥物流，搬起石頭卻砸了自己的腳，無疑損害了阿里集團的自身企業(yè)形象。如果菜鳥網(wǎng)絡以及背后阿里巴巴集團能提前利用媒體大數(shù)據(jù)洞察輿情動向，或許可以及時“止損”，避免此次“掐架”。

關于“輿情監(jiān)測”

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本期輿情分析員/王濤

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