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智能零售應(yīng)解決三大痛點(diǎn),慧科訊業(yè)為零售創(chuàng)新出招!
發(fā)布時(shí)間:2019-04-17 11:20:30


如今,任何行業(yè)在發(fā)展中如果不懂“人工智能”似乎就已經(jīng)落后于時(shí)代了,而零售業(yè)則當(dāng)仁不讓,率先加入智能數(shù)字化浪潮,開啟智能數(shù)字化的行業(yè)革命。與十年前相比,智能零售越來越多地出現(xiàn)在了我們的日常消費(fèi)場景中,未來的零售行業(yè)必定是智能零售的世界。如何在智能零售的實(shí)踐中做出更明智的決策顯然將是零售商們的一堂必修課。


4月11日,2019中國國際零售創(chuàng)新大會在上海國際會議中心開幕,來自中國、法國、德國、日本、美國等多個(gè)國家的零售行業(yè)組織代表圍繞“零售回歸根本科技引領(lǐng)未來”的主題展開探討。作為全球領(lǐng)先的全媒體大數(shù)據(jù)智能商業(yè)情報(bào)專家,慧科訊業(yè)受微軟中國邀請參加本次大會?;劭朴崢I(yè)人工智能產(chǎn)品和解決方案總經(jīng)理王德強(qiáng)在微軟Re-Tech工程師之夜進(jìn)行了題為《為智能零售做出更明智的決策》的現(xiàn)場分享。


王德強(qiáng)簡單介紹了慧科訊業(yè)的發(fā)展情況:慧科訊業(yè)(Wisers)1998年成立于香港,在香港、澳門、臺灣和大陸設(shè)有9個(gè)辦事處,雇員總數(shù)已經(jīng)超過700人。憑借20年累積的數(shù)百億海量媒體數(shù)據(jù),經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)分析師和軟件工程師,為全球范圍內(nèi)超過2500家客戶提供創(chuàng)新的云產(chǎn)品服務(wù)和解決方案。


發(fā)展至今,慧科訊業(yè)已擁有領(lǐng)先的自主研發(fā)的中文自然語義處理(NLP)技術(shù),2018年第7屆國際自然語言處理與中文計(jì)算大會(NLPCC 2018)“單文本自動摘要第一名”;“2018迪卡儂——微軟智慧零售數(shù)字轉(zhuǎn)型黑客松全能冠軍”等等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)即是對慧科訊業(yè)技術(shù)實(shí)力的權(quán)威認(rèn)可。在這些技術(shù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)人工智能和數(shù)據(jù)價(jià)值的最大化是慧科訊業(yè)始終努力的方向。


除了深厚的技術(shù)積累和支持,慧科訊業(yè)智慧零售解決方案究竟是什么?它又是怎么解決零售客戶痛點(diǎn)的?王德強(qiáng)在工程師之夜的分享上給嘉賓們做了詳細(xì)的講解。


王德強(qiáng)認(rèn)為,慧科訊業(yè)智慧零售解決方案主要包含三個(gè)方面:首先,通過分析消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)讓品牌方了解準(zhǔn)確的目標(biāo)用戶群體;通過意見挖掘了解他們關(guān)注的內(nèi)容和話題;進(jìn)而與零售終端協(xié)作運(yùn)營管理決策和營銷活動策劃,從而打通門店、產(chǎn)品和消費(fèi)者三個(gè)維度的數(shù)據(jù)互動,最終實(shí)現(xiàn)零售數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型。


慧科訊業(yè)智慧零售解決方案的價(jià)值和策略,出發(fā)點(diǎn)和最終目的都是解決零售客戶的真實(shí)痛點(diǎn)。第一類痛點(diǎn)是傳統(tǒng)的多門店管理缺乏數(shù)據(jù)驅(qū)動的多維屬性(如商店活動反饋和消費(fèi)者情緒)來衡量店鋪績效,慧科訊業(yè)利用社交聆聽(Social Listening)功能捕捉消費(fèi)者反饋意見并評估商店聲譽(yù)。作為整體商店績效評估的一部分,讓門店管理變成真正的“智慧門店管理”。


第二類痛點(diǎn)是品牌難以抓住真正的消費(fèi)者洞察?;劭朴崢I(yè)利用人工智能和NLP技術(shù)分析用戶群體并了解他們的共同興趣和行為,并基于經(jīng)過分析和結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)為零售商做智能銷售推薦。


第三類痛點(diǎn)則包括產(chǎn)品改進(jìn)策略找不到明確根據(jù)、用戶滿意度量化指標(biāo)混亂、競爭對手動態(tài)不能及時(shí)獲取和分析。王德強(qiáng)認(rèn)為這是不重視意見挖掘的后果,慧科訊業(yè)數(shù)字化智慧零售解決方案利用人工智能和NLP技術(shù)來廣泛了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的關(guān)注,應(yīng)用意見挖掘和情感分析兩個(gè)模型定期評估客戶滿意度并規(guī)劃更好具有優(yōu)勢的客戶關(guān)系管理。


此外,慧科訊業(yè)還能借助人工智能和人工合作的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)的全時(shí)追蹤,全面洞察社交輿情、數(shù)字營銷活動、官微賬戶、關(guān)鍵單帖等多場景的傳播擴(kuò)散效果。


當(dāng)然,除了完善的解決方案,慧科訊業(yè)還有SaaS平臺、DaaS交付、渠道合作、本地化部署等多元的商業(yè)合作方案?;劭朴崢I(yè)選擇加入微軟生態(tài)合作伙伴計(jì)劃,就是因?yàn)锳zure有全面性的技術(shù)覆蓋、簡潔易用的云平臺管理和高時(shí)的效數(shù)據(jù)處理。


本次2019中國國際零售創(chuàng)新大會設(shè)置2場工程師之夜、7場平行論壇和12場專題講座,通過多種形式共話零售創(chuàng)新。正如中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮在2019中國國際零售創(chuàng)新大會上所說“零售創(chuàng)新已經(jīng)進(jìn)入無人區(qū),我們正在走別人不曾走過的路?!?慧科訊業(yè)的智能零售解決方案正在為進(jìn)入“無人區(qū)”的零售業(yè)企業(yè)照亮前行之路。