亚洲欧美中文日韩v在线观看,小莹客厅激情38章至50章一区,亚洲www啪成人一区二区麻豆,亚洲欧美国产日产综合不卡,亚洲日本aⅴ精品一区二区三区

9月26日，花西子官方微博發(fā)文“我，花西子，6歲半，有一個夢想，做一個立足本土，走向世界的高端品牌。”并配圖文字：好心態(tài)，決定花西子的一生，同時在評論區(qū)回復(fù)相關(guān)爭議。秒上熱搜后，花西子評論區(qū)翻車，有網(wǎng)友直接表示是“發(fā)瘋文學(xué)”，還有人直指花西子偷換概念，刷新了公關(guān)認(rèn)知。

受李佳琦不當(dāng)言論“連坐”，花西子陷輿論風(fēng)暴

回顧本次事件，從9月10日李佳琦直播間因花西子眉筆價格懟網(wǎng)友而惹眾怒，帶著花西子一起沖上熱搜。大眾苦等一周后，花西子官方微博才于9月19日晚間發(fā)布了姍姍來遲的《一封信》，對于近一周多以來因李佳琦不當(dāng)言論引發(fā)的“討伐國貨”事件感到“惶恐、無措”，并致歉。此舉再次將花西子推到了風(fēng)口浪尖，有消息爆出，該內(nèi)容并非出自公司公關(guān)部之手，其公關(guān)團(tuán)隊已出現(xiàn)人事變動，多位員工離職。

同時有疑似花西子前員工朋友圈截圖被曝光，證實了此前傳聞，另一知情人士表示，花西子公關(guān)團(tuán)隊多人離職消息實屬，離職原因或在于“原有公關(guān)團(tuán)隊已失去老板的信任”。隨后花西子創(chuàng)始人朋友圈稱，要在直播間免費(fèi)送一萬份眉筆，緊接著花西子官博發(fā)文“好心態(tài)的花西子要做一個走向世界的高端品牌”，隨即又引發(fā)新一輪討論。

該事件至今已經(jīng)發(fā)酵了不短的時間。然而，花西子的操作每次都能精準(zhǔn)地在大眾雷點(diǎn)上蹦迪，把已經(jīng)慢慢平息的輿論再次激蕩，堪稱公關(guān)屆“知名”案例。根據(jù)慧科訊業(yè)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至9月27日，與花西子相關(guān)的話題信息已在各大媒體平臺引爆討論，信息主要發(fā)布于微博、新聞APP和網(wǎng)媒等平臺，其中，微博的討論聲量最高，占比37.85%，整個事件在9月20日18點(diǎn)曾達(dá)到過一次傳播高峰，至今仍在發(fā)酵。伴隨著花西子在評論區(qū)的一再發(fā)言，涌入更多新的關(guān)鍵熱詞，涉及品類從快消、日化、零食、鞋服，一直蔓延到文具，國貨品牌們紛紛用積極行動來迎接這萬萬沒想到的“潑天富貴”。

對于公關(guān)行業(yè)來說，這可能是會被記錄在中國企業(yè)危機(jī)公關(guān)史上的一次現(xiàn)象級事件。美妝品牌花西子，在李佳琦怒懟觀眾事件熱度已經(jīng)快要過去的時候，因為一則詞不達(dá)意的道歉信，和“花西子公關(guān)部集體辭職”的傳言又讓自己回到聚光燈下。更為致命的二次暴擊來自于公司本身，在道歉信發(fā)布后，花西子老板“免費(fèi)送”、“好心態(tài)決定一生”等神奇的操作，使得花西子再次來到了全網(wǎng)群嘲的旋渦中。

對花西子而言，這次連環(huán)危機(jī)本是可以避免的

但在不少行業(yè)人士看來，作為知名品牌，花西子在這次輿論危機(jī)中并沒有展現(xiàn)出頭部品牌應(yīng)有的公關(guān)能力。

一方面，花西子錯過了危機(jī)公關(guān)的最佳時間。

根據(jù)業(yè)內(nèi)通用的危機(jī)公關(guān)5S原則是指危機(jī)發(fā)生后為解決危機(jī)所采用的5大原則，包括承擔(dān)責(zé)任原則（shouldering the matter）、真誠溝通原則（sincerity）、速度第一原則（speed）、系統(tǒng)運(yùn)行原則（system）、權(quán)威證實原則 （standard）。

其中，速度第一原則就指出，從傳播學(xué)的角度而言，事件發(fā)生后最初的12-24小時，是消息傳播最快、變形最嚴(yán)重的時段。第一時間采取正確的方式傳播正確的內(nèi)容，幾乎就等于奠定了成功處理危機(jī)的勝局。

而反觀此次花西子的公關(guān)，在輿情發(fā)酵長達(dá)一周的時間里，品牌選擇保持沉默，但同時直播帶貨仍在進(jìn)行，甚至在918當(dāng)天，蜂花、郁美凈等品牌在歷史事件紀(jì)念日停播，花西子仍在直播賣貨，再次引發(fā)網(wǎng)友反感。品牌前期在公關(guān)上的“沉默”，和在賣貨上的“積極”，都加速了相關(guān)輿情的發(fā)酵。

另一方面，公關(guān)文沒有抓住輿論的核心問題。。

根據(jù)慧科訊業(yè)監(jiān)測內(nèi)容顯示，在相關(guān)輿論中，“花西子自稱是地地道道的國貨”、“花西子道歉不夠真誠不夠?qū)嵲凇?、“花西子道歉信無需反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己是國貨”等負(fù)面話題相繼登上熱搜。尤其是所謂的花西子致歉聲明，擰巴的地方很多，比如標(biāo)題是“一封信”，全文也只有2句“抱歉”，但文章大段篇幅在講品牌理念。

在公關(guān)策略上，花西子在僅有的對外溝通中，避重就輕，未能涉及到網(wǎng)友真正關(guān)注的核心問題，包括產(chǎn)品價格、國貨認(rèn)定以及與李佳琦的關(guān)系，只把回應(yīng)局限在產(chǎn)品、品牌等問題上，企圖模糊焦點(diǎn)、淡化問題，顯然不是明智之舉。如果品牌能真誠地和消費(fèi)者溝通，探討產(chǎn)品定價背后的原因；克重與價格之間的聯(lián)系；產(chǎn)品核心競爭力等問題，或許能化解此次危機(jī)。

慧科訊業(yè)美妝行業(yè)分析師表示：企業(yè)要學(xué)會和公眾交流，真誠是永遠(yuǎn)不變的第一法則，正視問題、解決問題，是每個品牌在出現(xiàn)危機(jī)時必須具備的態(tài)度，這個時候需要真正尊重消費(fèi)者，而不是“抖機(jī)靈”或者“玩文字游戲”。其實每個提意見的消費(fèi)者很大程度是希望品牌更好，也會愿意給品牌一次改正的機(jī)會。此外，品牌還應(yīng)認(rèn)知到，“恢復(fù)信任”，無論對個體還是企業(yè)來說，都是一件極為漫長且不易的事情，這也是花西子事件給予業(yè)界的重要啟示。

在日常運(yùn)營中，企業(yè)可以借助一些數(shù)智工具和第三方服務(wù)，更好了解大眾對品牌的認(rèn)知和評價，了解危機(jī)發(fā)展脈絡(luò)和走勢，提前發(fā)現(xiàn)問題，更好地找尋解決問題的方法。同時這些大數(shù)據(jù)分析、人工智能技術(shù)，以及專業(yè)的咨詢分析團(tuán)隊，不僅可以幫助企業(yè)“轉(zhuǎn)危為機(jī)”，更可以為企業(yè)打造多元化產(chǎn)品和解決方案，為企業(yè)決策提供實時數(shù)據(jù)支持，健康快速地進(jìn)入發(fā)展快車道。

慧科訊業(yè)Wisers是一家行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)智能公司，依托于25年的海量媒體數(shù)據(jù)積累和先進(jìn)的人工智能技術(shù)，通過科學(xué)的分析建模，已為全球超過3000家行業(yè)頭部客戶提供創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)和解決方案。